TÉRMINOS Y CONDICIONES: "FLUIDEZ ENGLISH ONLINE"

1. Disposiciones Generales
Al adquirir cualquier paquete de clases o registrarse para una sesión de prueba gratuita con Fluidez, el Usuario (en adelante, el "Estudiante") acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Fluidez presta servicios de tutoría privada de inglés en línea de forma individual (1-a-1) a través de plataformas de videoconferencia (Zoom o Google Meet).
2. Duración y Programación de las Clases

• Cada clase individual privada tiene una duración exacta de 60 minutos.
• Las lecciones se programan con anticipación de acuerdo con la disponibilidad mutua del Estudiante y el Tutor asignado.
• El paquete mensual estándar consta de 8 clases (con un horario recomendado de 2 veces por semana).

3. Pago y Planes Mensuales Flexibles

• Los servicios se prestan bajo la modalidad de prepago. El Estudiante deberá abonar el valor del paquete seleccionado antes del inicio de la primera clase.
• Todos los planes de pago operan mes a mes. No existen contratos de permanencia a largo plazo ni tarifas ocultas o dinámicas.
• Cada paquete de clases adquirido tiene una fecha de vencimiento estricta: todas las lecciones deben ser utilizadas dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra para los planes mensuales, y dentro de los 90 días corridos para los planes de 3 meses. Las clases que no se utilicen dentro de este período expirarán automáticamente y no serán reembolsables.

4. Política de Cancelación y Reprogramación (La Regla de las 24 Horas)

• El Estudiante tiene derecho a reprogramar o cancelar una clase programada, notificando a la escuela o al tutor a través de WhatsApp o correo electrónico con al menos 24 horas de anticipación a la hora de inicio de la clase.
• Si el Estudiante cancela o solicita reprogramar con menos de 24 horas de anticipación, o no se presenta dentro de los primeros 15 minutos de la hora acordada (Incomparecencia / No-Show), la clase se considerará dictada y se cobrará en su totalidad, deduciéndose del saldo del paquete del Estudiante.
• En caso de que un tutor necesite cancelar o reprogramar una clase, el Estudiante será notificado con anticipación y la lección se reagendará en un horario de mutuo acuerdo sin penalización alguna.

5. Sesión de Prueba Gratuita

• Cada nuevo Estudiante tiene derecho a una (1) sesión de prueba y evaluación de nivel de 15 minutos, totalmente gratuita. No se requiere ingresar información de tarjetas de crédito para registrarse en esta sesión de prueba.

6. Reembolsos y Congelación de Cuenta

• Los reembolsos por paquetes no utilizados solo estarán disponibles dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra, siempre y cuando no se haya tomado ninguna clase.
• Los Estudiantes pueden solicitar la congelación temporal de su paquete mensual una sola vez (1) por año calendario, por un período máximo de 14 días, notificando con 3 días de anticipación.